FAQ
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay, ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées au moment de régler. Toutes les transactions sont chiffrées et 100 % sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite : tant que votre commande n'est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, reportez-vous à notre politique de retour.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Nous expédions en France métropolitaine, en Corse et à Monaco avec Colis Privé, en point relais ou à domicile. Comptez 2 à 4 jours ouvrés environ après préparation.
- Moins de 49 € : 6,99 € en point relais, 8,99 € à domicile.
- De 49 € à 59,98 € : point relais offert, 2 € à domicile.
- 59,99 € et plus : livraison offerte, en relais comme à domicile.
Voir le détail sur notre page Livraison & retours.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Retours & remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter. Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène, les cafés, thés et capsules descellés ne peuvent pas être repris.
J'ai reçu un produit abîmé ou une erreur dans ma commande.
Contactez-nous sous 14 jours : nous organisons le remplacement ou le remboursement, frais à notre charge.
Nos cafés, thés & capsules
Comment bien conserver mon café ?
À l'abri de l'air, de la lumière, de la chaleur et de l'humidité, dans un contenant hermétique. Évitez le réfrigérateur. Pour profiter au mieux des arômes, consommez-le idéalement dans les semaines qui suivent l'ouverture.
Grain ou moulu : que choisir ?
Le café en grain se moud juste avant la préparation : c'est le maximum de fraîcheur et d'arômes. Le café moulu est plus pratique, prêt à l'emploi pour votre cafetière. Le grain demande un moulin ; choisissez-le si vous voulez la tasse la plus expressive possible.
Vos capsules sont-elles compatibles avec ma machine ?
Nos capsules sont compatibles avec les machines à café Nespresso® à usage domestique. (Nespresso® est une marque tierce sans lien avec Koffyland.)
Comment préparer le thé en feuilles ?
Cela dépend du thé : comptez environ 80 °C et 2–3 min pour un thé vert, 95 °C et 3–4 min pour un thé noir, et 100 °C et 5–7 min pour les infusions et le rooibos. La température et le temps figurent sur chaque fiche produit.
C'est quoi, un café de spécialité ?
C'est un café cultivé, récolté et torréfié avec un soin particulier, dont on connaît l'origine et le terroir. Résultat : des arômes plus nets et plus complexes qu'un café standard. C'est tout ce que nous sélectionnons chez Koffyland.
Comment savoir quel café est fait pour moi ?
Faites notre test en quelques questions : il vous oriente vers les cafés qui correspondent à vos goûts. Vous pouvez aussi explorer nos origines et conseils dans le Journal.
Cartes cadeaux
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux de 20 €, 50 € et 100 €, envoyées par e-mail et valables sur l'ensemble de la boutique. Idéal pour faire découvrir le café de spécialité.
Une autre question ?
Écrivez-nous via notre page Contact — nous vous répondons avec plaisir.